纳米盒APP

买错、买多、退订等常见问题及解答

2017-02-16 纳米盒

亲爱的盒粉们，退订功能已推出！

请参照下方退订规则和退订流程进行操作！

退订规则

1. 部分在线服务订购后24小时内可退订；

2. 目前支持退订的在线服务包括：课本点读（不包括外研社版本）、磁带复读、英语同步课课练、英语同步口语练及数学口算产品，不包括积分支付的；

注：因错题精讲的特殊属性，暂不支持退订。

3. 特别的，2016年9月15日前允许用户退订8月27日0点到9月2日0点订购的以上服务；

4. 退订产生的退款将充值到用户盒币账户（与人民币1:1等价），可用于其他产品和服务的订购，盒币不设置有效期，不支持提现；

5. 退订以订单为单位，不支持退订订单内的部分产品；

6. 每月可退订3次；

7. 上海进馨网络科技有限公司保留对此规则的最终解释权。

特殊退单

一. 点读赠送重复的口语课课练

72小时内订购点读（赠送英语口语课课练）的用户，可退订2个月内订购的同版本英语口语课课练。该规则在9月15日前对8月18日0点到9月6日0点订购的用户也有效。

二. 错题精讲套餐重复的单科产品

72小时内订购错题精讲套餐（含语数英）的用户，可退订2个月内订购的包含在套餐内的单学科错题精讲。该规则在9月15日前对8月18日0点到9月6日0点订购的用户也有效。

退订流程：

1. 第一步：在“我”的页面，选择我的订单；

2. 第二步：选择“可退订单”；

3. 第三步：前往盒币账号确认

付费常见问题及解答

盒子收集了本次付费遇到的常见问题，并附上了我们的解答。

如果盒粉们遇到了相关问题，可以先按照解答进行操作，如果还不能解决，可以通过我-系统设置-反馈建议，提交您的问题及相关截图，我们会尽快为您解答！

同时也可以加入纳米盒官方粉丝群，群号：445975197。文章最后附有相应年级群。

常见问题

问：我是新用户，不知道怎么订购点读？

答：别担心，订购点读非常简单哦！

第一步：点击课内页面的“小学课本点读”图标；

第二步：接下来点击“在线点读”图标；

第三步：选择您需要的年级和出版社；

第四步：选择您需要的课本，接下来点击“课本点读”，会弹出一个对话框；

第五步：先免费体验该商品，确认没问题后可以前往商品详情页立即购买；

第六步：我们目前支持支付宝、微信、盒币三种支付方式！

问：盒币是什么呢？该怎么使用？

答：盒币是纳米盒内的虚拟货币，可以用来支付点读、微课堂等付费产品和服务。盒币目前支持在APP内支付，与人民币1:1兑换，不支持提现，但无使用有效期。在"我"的界面中可以找到"我的盒币"。

现在充值盒币有赠送，所以用盒币支付更划算。提醒：用盒币支付时，需要先充值，充值完后别忘记支付订单哦！

问：【买重】我在购买口语课课练时，不知道买点读会赠送，所以想退掉口语练。

答：72小时内订购点读（赠送英语口语课课练）的用户，可退订2个月内订购的同版本英语口语课课练。该规则在9月15日前对8月18日0点到9月6日0点订购的用户也有效。

注：购买时间超过2个月以上和用积分购买的口语练不予退换

问：【买错】我本来想买点读，但是不小心买成了下方推荐的英语口语课课练，我想退掉它，重买点读。

答：虚拟商品一般不予退换。但综合考虑多方因素后，盒子已经推出了退订功能，请参照上方退订规则和流程操作。

问：我支付成功了，显示尚未订购，这是什么情况呢？

答：1.有可能是充值到了盒币，可以去“我的订单”查询，找到未支付订单，然后用盒币支付。

2.系统在处理请求。您可以退出该页面，再等10分钟后进入该页面，或者退出纳米盒账号，再次登录。

问：【重复订购】支付完成以后，显示未订购，我以为没有订购成功，就又重订了一次。

答：该情况发生率极低，目前系统已经解决该问题。如有遇到，请加入官方粉丝群，联系盒子工作人员。

问：在手机上订购以后，我想在第二台设备上使用，却是用不了。

答：确认第二台设备是否为最新版本，然后退出纳米盒账号，重新登陆。

除外研版：纳米盒账号最多在5台设备登录，防止账号无法登陆新设备，请移除多余设备。

外研版：1）同一个账号同一本书最多可绑定手机2台，PAD2台，当在第三台手机或第三台PAD登录时必须解绑其中一台同类型设备，每个月解绑次数手机和PAD相加共3次，超过3次时打开课本会提示“绑定设备次数超限”无法使用该课本”。

2）一个账号同时在多个设备上登录，并打开同一本书时，会踢掉前一个设备，只保留最后一个登录的设备。前一个用户打开书本后会提示“会话已失效，或者用户在其他设备登录，即将退出书本！”，点击“确定“后退出课本。

问：我买了人教版语文教材，没有送任何东西，为什么不送英语口语练和跟读评测呢？

答：目前购买人教版英语点读，赠送跟读评测和英语口语练。购买人教版语文点读是不赠送的。

问：我购买英语口语课课练，但是发现跟读时，一直都是正在处理中，没有办法出现评测结果。

答：我们已经发布了3.0.2版本，纳米盒升级后该问题可以得到解决，为大家带来的不便深感歉意。英语口语课课练将持续优化，我们将致力于为盒粉们带来更好的体验。

注：该商品支持退订

问：外研版近期会推出什么新功能？

答：纳米盒接入的外研版《英语》（新标准）数字教材是由外研社和教学邦联合打造的正版授权产品。该产品目前有点读、翻译、重点词汇及语法梳理、听录音、看动画、口语评测练习等强大功能及资源，近期还将升级推出整书下载模式、连读等功能。关于部分活动内容版块不支持点读，主要是因教学设计环节中这些活动版块是针对线下学习交流互动，不过为了满足学生的学习要求，后续将补充点读内容。

以上为常见问题汇总，如还不能解决，欢迎拨打纳米盒客服电话：021-60484680（周一到周五上午9:00-12:00 下午13:30—18:00）。

外研版相关问题，请拨打外研版专线客服：4006633728 （早8:00-晚20:00）。

温馨提示：

1.如果APP没有升级到3.0版本，付费版本的点读功能无法正常使用

2.如果没有登录APP，付费版本的点读功能无法正常使用

3.付费版本的点读功能目前只支持纳米盒APP

4.人教版和外研版暂没有听磁带功能，所以闹铃功能暂不能用

5.建议购买前先免费体验哦，确保教材无误后再购买！

纳米盒一年级家长群：147038721

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